Transformación de las operaciones de HDI Global Insurance Solutions con la solución integral de gestión de murales de vídeo de Polywall

HDI Global Insurance Solutions, proveedor alemán líder de seguros B2B, se centra en ofrecer soluciones innovadoras a grandes clientes corporativos. Comprometida con la excelencia operativa, la empresa quería modernizar su infraestructura de señalización digital y monitorización para mejorar tanto los procesos internos como el compromiso con los clientes.

Implantación de un sistema unificado de gestión de murales de vídeo para supervisar las operaciones y la comunicación en los vestíbulos.

El proyecto consistió en actualizar la infraestructura de gestión de datos existente de HDI Insurance con una plataforma de software de videowall flexible y dinámica para la visualización de datos en tiempo real y la gestión de contenidos, adaptada para satisfacer las distintas necesidades tanto de supervisión de procesos internos como de comunicación del equipo de marketing.

El objetivo principal era crear una plataforma flexible e intuitiva para mostrar contenido dinámico, incluidos cuadros de mando de Power BI, material de marketing y datos operativos. El sistema debía servir a dos departamentos distintos -marketing y seguimiento operativo- y, al mismo tiempo, ser fácil de usar y escalable.

Cliente

Proyecto

Objetivo del Proyecto

HDI Insurance se enfrentaba a importantes retos a la hora de utilizar eficazmente sus herramientas de seguimiento existentes para la supervisión operativa. Anteriormente dependían de sistemas anticuados para el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con los procesos operativos, que requerían actualizaciones manuales y carecían de capacidades en tiempo real. Esta dependencia de la infraestructura heredada obstaculizaba su capacidad para responder con prontitud a los problemas críticos, lo que dificultaba la toma de decisiones basadas en datos.

El equipo de marketing también buscaba una solución de señalización digital más interactiva para mejorar la experiencia de clientes y empleados en el vestíbulo de la empresa. Imaginaron un sistema que pudiera mostrar vídeos por la mañana, dar la bienvenida a los empleados y, a continuación, cambiar a contenido de inteligencia empresarial para los clientes que nos visitaran. Esta flexibilidad era crucial para satisfacer las distintas necesidades de los departamentos de marketing y supervisión operativa.

Contexto del Proyecto

Para hacer frente a estos retos, Multimedia Corporativa (Integrador) implantó una solución integral de gestión de murales de vídeo basada en el software de sala de control Polywall. Esta solución transformó el enfoque de HDI Insurance tanto de la supervisión operativa como de las comunicaciones de marketing. La implantación incluyó la instalación de un videowall de tamaño medio compuesto por múltiples pantallas LCD, lo que permitió la visualización de datos en tiempo real.

Esta implantación no sólo mejoró la eficacia de los procesos de toma de decisiones, sino que también mejoró la experiencia general de clientes y empleados en el vestíbulo de la empresa. La solución Polywall permitió a HDI Insurance aprovechar eficazmente la capacidad de su videowall, lo que dio lugar a una mejor visibilidad de la información crítica y a un entorno más atractivo para las actividades de relación con los clientes.

Solución

Características Técnicas

La capacidad de mostrar cualquier tipo de contenido, como cuadros de mando de Power BI, vídeos y materiales de marketing y datos operativos, en tiempo real. Las funciones de Polywall para generar fuentes de software a la carta proporcionaron total libertad para adaptar el contenido sobre la marcha, todos los días, en cualquier momento. La función de repositorios de archivos personalizados permitió la conexión de varias carpetas en las instalaciones a la interfaz, lo que simplificó la distribución de contenidos.

Visualización dinámica de contenidos

Características principales del sistema de gestión de contenidos implementado basado en Polywall

Un sistema de control centralizado que permitió tanto al equipo de marketing como al de supervisión operativa gestionar fácilmente sus respectivos contenidos. La consola basada en navegador con flujo de vídeo mural en directo de alta calidad permitió al personal responsable planificar contenidos y preparar horarios con antelación, cambiándolos rápidamente en función de la tarea o el visitante actual, desde cualquier ubicación física dentro de la red de la empresa.

Interfaz principal fácil de usar

Perfecta integración con los sistemas internos existentes, lo que permite la actualización automática de datos y la supervisión en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento sin intervención del usuario. Las fuentes de software configuradas para la actualización periódica de datos pudieron mostrar las vistas más recientes.

La flexibilidad para ampliar y adaptar el sistema a medida que evolucionaban las necesidades de la organización ayudó a desplegar una única plataforma para múltiples tareas, aumentando la eficiencia del personal y unificando la experiencia en todas las oficinas.

Capacidades de integración

Escalabilidad

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• Mejora de la eficacia operativa: El videowall permitió agilizar la coordinación y la toma de decisiones, especialmente en la gestión de siniestros y la asignación de peritos.
• Mayor compromiso con el cliente: El mural de vídeo del vestíbulo se convirtió en un punto focal para atraer a empleados, clientes y partes interesadas con contenidos profesionales y dinámicos, creando un ambiente acogedor que refleja los valores e iniciativas de la empresa.
• Integración perfecta: La sencilla interfaz de Polywall permitió a los equipos adaptarse rápidamente al nuevo sistema, aumentando la productividad y reduciendo el tiempo de formación.
• Escalabilidad futura: El sistema de gestión centralizada proporciona a HDI Insurance la flexibilidad necesaria para ampliar su infraestructura de murales de vídeo a medida que evolucionen las necesidades de la empresa.

La implementación de Polywall ha demostrado ser una inversión transformadora para HDI Insurance, estableciendo un nuevo estándar de excelencia operativa y comunicación corporativa.

Resultados