La garantía del software viene junto con la licencia de Polywall y cubre las siguientes actividades
Soporte técnico remoto para instalar y configurar la licencia de Polywall.
Actualizaciones gratuitas ilimitadas del software Polywall a la última versión disponible durante todo el período de garantía.
Soporte por correo electrónico para solicitudes relacionadas con el funcionamiento de Polywall.
Base de conocimiento en línea que cubre los problemas comunes.
Soporte de expertos en casos difíciles, soporte en línea si es necesario.
Soporte del equipo de desarrollo en casos complejos.
La garantía del software se ofrece dentro del período de garantía del software
La duración del período de garantía del software principal (incluido en la licencia) es de 1 año.
El período de garantía se puede extender mediante la compra de paquetes de servicios.
Los paquetes están disponibles para extender el período de garantía por 1, 2, 3, 4, 5 años.
Los paquetes de expansión de garantía se pueden comprar junto con la licencia o por separado.
Máximo: hasta 2 días hábiles.
Tiempo de reacción para solicitudes por correo electrónico
Promedio (en el primer trimestre de 2022): primera respuesta en 46 minutos.
Tiempo promedio de resolución para línea de soporte experto (en Q1 2022): 6 días hábiles.
Tiempo de resolución
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